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Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
ApoRisk® Branchennachrichten - Apotheken:
Zwischenmenschliches im Apothekengeschäft
Der persönliche Rezeptkurierdienst der ARZ Service
Berlin - Die Kunden der ARZ Service, kennen den Ablauf: mindestens einmal im Monat kommt der vertraute Rezeptkurier in die Apotheke, um die Rezepte in Papierform gesammelt in einer Rezeptbox abzuholen und mitzunehmen. Für viele ist der Rezeptkurier eine Art Institution, geschätzt nicht nur wegen ihrer Zuverlässigkeit und Sorgfältigkeit, sondern auch ganz einfach wegen des menschlichen Kontaktes.
Über Menschliches,
Persönliches und Kurioses aus dem Alltag dieser „Institution“ weiß auch
Mario Hamacher zu berichten, der seit der Einrichtung dieser
individuellen Abholdienstleistung 1988 als Verantwortlicher für das ARZ
Service-Kurierteam zuständig ist:
„Ein Kurierfahrer legt im Schnitt
täglich bis zu 350 Kilometer pro Tour zurück und besucht dabei ungefähr
65 Apotheken. Da liegt es in der Natur der Sache, dass nicht alles
einfach nur nach Schema F abläuft, sondern ab und zu auch mal
Bemerkenswertes und Kurioses passiert.
So hat etwa Kurierfahrer
Schlender aus der Tour 16 irgendwann damit begonnen, in der
Weihnachtszeit ab und zu auch mit Weihnachtsmannmütze in die Apotheken
zu gehen. Viele Kunden reagieren positiv, weil sie einen wohltuenden
Unterschied erkennen zu anderen Standard-Kurieren.“ Apothekerin Britta
Ramachers bestätigt: „Als der ARZ-Rezeptkurier neulich mit leicht
verschneiter Nikolausmütze in die Apotheke kam, waren wir zuerst etwas
verblüfft und haben uns gefragt, was für eine Art von Weihnachtsmann da
wohl vor uns steht. Auf unsere Nachfrage war sein Kommentar dazu, er sei
eine ganz besondere Art von Weihnachtsmann, der etwas bringt, indem er
etwas mitnimmt. Wir fanden das sehr treffend und mussten herzlich
lachen.“ Herr Schlender ergänzt: „So macht die Arbeit Spaß!“.
Geschichten
wie diese zeigen, dass im Apothekengeschäft bei allem Kostendruck und
jenseits einer Vielzahl von Stressfaktoren auch heute immer noch der
Mensch im Mittelpunkt steht. Letztendlich ist für den Apotheker auch
einfach das sichere Gefühl wichtig, auf gewissenhaft arbeitende Menschen
vertrauen zu können, wenn es um die korrekte Abrechnung und schnelle
Auszahlung seines Geldes geht. Das macht den entscheidenden Unterschied
zu der Erfahrung, die man macht, wenn der einzige Kontakt zu einem
Dienstleister über ein anonymes Call-Center läuft.
ARZ Haan AG
Landstraße 39 - 41
42781 Haan
Telefon: 02129 - 55 630
Telefax: 02129 - 55 63 153
E-Mail: info@arz.de
Internet: www.arz.de
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