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Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
ApoRisk® Branchennachrichten - Apotheken:
Kundenzufriedenheit entsteht schon vor dem Besuch: Erwartungen kennen und richtig umsetzen
Nordkirchen - Aus Erfahrung wird man
klug – das gilt auch für Apothekenkunden. Alle positiven und negativen
Eindrücke beim Arzneimittelkauf werden verarbeitet und in die
Erwartungshaltung für den nächsten Apothekenbesuch eingebunden. Umso
mehr diese Erwartungshaltung dann beim erneuten Einkauf befriedigt wird,
umso wahrscheinlicher wird eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei ist die
Konditionierung des Kunden die größte Herausforderung. So wird die
Cremeprobe oder die Gratis-Taschentuchpackung beim Arzneimittelkauf
schnell zur üblichen Beigabe – ihr Status fällt vom Besonderen auf das
Erhoffte.
Die aktuelle August-Ausgabe des „Apotheker Berater“ findet
überzeugende Antworten auf die Frage, wie sich diese Erwartungshaltung
des Kunden für die eigene Apotheke positiv beeinflussen und regelmäßig
erfüllen lässt. Weitere Informationen und kostenloses Probeexemplar
unter
www.iww.de/ab/probeheft.
IWW Institut GmbH & Co. KG
Aspastraße 24
59394 Nordkirchen
T: 02596 922-0, -67, -25, -16
F: 02596 922 99, 02596 922 80
E-Mail: info@iww.de
www.iww.de
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