Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
München - „Die persönliche und individuelle Betreuung der Kunden steht im Vordergrund!" Dies ist einer der Grundsätze für den Wettbewerb »Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister«. Die VSA – Deutschlands größter Rezeptabrechner für Apotheken – hat in diesem Jahr erstmals teilgenommen und auf Anhieb den hervorragenden 2. Platz erreicht.
»Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister« ist der bedeutendste
branchenübergreifende Wettbewerb zum Thema Kundenorientierung und wird
seit 2006 von der Universität St. Gallen, der Ratingagentur
Service-Rating sowie dem Handelsblatt durchgeführt. Roman Schaal, Leiter
des VSA-Geschäftsbereichs Abrechnung für Apotheken, freut sich sehr
über die Auszeichnung: „Das Ergebnis dieses renommierten,
anspruchsvollen Wettbewerbs zeigt eindrucksvoll, dass wir dem
selbstgesteckten Ziel, unsere Kunden durch exzellente Produkte und
perfekten Service rundum zu begeistern, ein großes Stück näher gekommen
sind.”
Ermittlung der TOP 50
Basierend auf einem wissenschaftlichen Modell der Universität St.
Gallen, das sieben Disziplinen der Kundenorientierung umfasst, wurden
die Unternehmen bewertet. Kriterien sind dabei u.a. Kundenorientierung
des Managements, Dialog mit dem Kunden,
Produkt-/Dienstleistungs-Affinität zum Kunden und Kompetenz der
Mitarbeiter. Zum mehrstufigen Analyseverfahren gehören die Beantwortung
eines umfangreichen Managementfragebogens, eine
Kundenzufriedenheitsanalyse sowie ein Unternehmens-Audit. Aus den
Ergebnissen ergibt sich das Ranking der 50 kundenorientiertesten
Dienstleister.
In der Top-Prämierung sieht Schaal auch einen Auftrag für die Zukunft:
„Kundenorientierung ist Kernbestandteil unserer Unternehmenskultur und
hohe Servicequalität mehr denn je ein entscheidender Erfolgsfaktor für
Unternehmen. Die Auszeichnung bestätigt deshalb unseren Anspruch, die
Kundenerwartungen auch künftig ein ums andere Mal übertreffen zu
wollen.”
In guter Gesellschaft
Die VSA reiht sich mit dieser Auszeichnung in eine Liste renommierter
Unternehmen ein. So befinden sich auch dieses Jahr bekannte
Institutionen wie Barmer GEK, Hannoversche Direktversicherung oder Real
unter den Top 10-Platzierungen des Wettbewerbs.
VSA GmbH
Bernd Siegwardt
Leitung Zentralbereich Marketing
Tomannweg 6
81673 München
Telefon: (0 89) 4 31 84-3 37
Telefax: (0 89) 4 31 84-2 81
E-Mail: bernd.siegwardt@vsa.de
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