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ApoRisk® Presse:

Warum Beratung zur sicherheitsrelevanten Führungsleistung in Apotheken wird – und was ApoRisk jetzt fordert

Beziehung statt Routine, Haltung statt Reaktion, Gespräch statt Transaktion

16. Juni 2025

Beratung ist kein Nebenschauplatz, sondern ein versicherungsrelevanter Faktor betrieblicher Resilienz. Das ApoRisk-Fachnetzwerk für Versorgungssicherheit bewertet Apothekenberatung erstmals als systematisch absicherbare Führungsleistung – nicht als Soft Skill, sondern als Bestandteil des unternehmerischen Risikoprofils. Denn wo Beratung fehlt, entstehen nicht nur Lücken im Versorgungserfolg, sondern haftungsrelevante Risiken, von der fehlerhaften Kommunikation über die Retaxierung bis hin zur juristischen Angreifbarkeit im Regressfall. Beratung entscheidet nicht nur über das Gespräch, sondern über das Risikobewusstsein eines Betriebs. ApoRisk fordert deshalb die vollständige Integration von Beratungssicherheit in betriebliche Absicherungsstrategien: mit Gesprächsstrukturen, Fortbildungslogik, Dokumentationstools und Versicherungslösungen, die Kommunikationsfehler, Wissensgrenzen und Interaktionslücken messbar auffangen. Wer Beratung nicht absichert, verliert mehr als Vertrauen – er riskiert Deckungslücken und strukturelle Schwäche.

Das ApoRisk-Fachnetzwerk für Versorgungssicherheit bewertet die Beratungsqualität in Apotheken erstmals als betriebsrelevanten Risikofaktor. Nicht aus pädagogischem, sondern aus versicherungsfachlichem Blickwinkel: Wer Beratung dem Zufall überlässt, erzeugt Haftungslücken, Kommunikationsrisiken, Regresspotenzial – und unterläuft die eigene Betriebssicherheit. Im aktuellen Positionspapier fordert ApoRisk deshalb die Anerkennung der Beratung als strukturierte Führungsleistung mit Absicherungsbedarf – analog zu Cyber-, Retax- oder Kühlkettenrisiken.

Beratung wird zur betriebsstrategischen Schnittstelle: Sie beeinflusst nicht nur die Versorgung, sondern das Risikoprofil einer Apotheke. Fehlerhafte Kommunikation, fehlende Gesprächsdokumentation, Missverständnisse bei der Selbstmedikation oder unklare Empfehlungslagen können Haftungsfolgen nach sich ziehen – bis hin zu Rezeptverlust, Imageschäden oder Eskalationen mit Kostenträgern. „Beratung ist kein weiches Thema. Sie entscheidet über Betriebsstabilität – und damit über Versicherbarkeit“, betont die Leitung des ApoRisk-Bereichs Risikosteuerung. Apotheken, die Beratung ignorieren, unterversichern ihre Kommunikation.

Zentrale Forderung: Beratung muss intern strukturiert, extern auditierbar und versicherungstechnisch integrierbar werden. Das beginnt mit Schulung, geht über standardisierte Gesprächsphasen bis hin zur Sicherstellung durch spezielle Policen. ApoRisk bietet hierfür modulare Sicherheitsprofile, die Beratung nicht nur rechtlich, sondern strategisch absichern. Dazu zählen erweiterte Berufshaftpflichtkomponenten, Fehlerfolgeschutz, Retax-Risikoabsicherung und digitale Gesprächsdokumentation über risikogerechte Softwarelösungen.

Hintergrund ist eine veränderte Versorgungslage: Kundinnen und Kunden sind anspruchsvoller, regulatorische Anforderungen steigen, digitale Desinformation nimmt zu – während die Gesprächstiefe in der Praxis sinkt. Fehlberatungen – auch wenn sie nicht grob fehlerhaft sind – können juristisch relevant werden, wenn sie dokumentierbar vermeidbar gewesen wären. Beratung ohne Struktur ist damit nicht mehr tragbar.

Die Botschaft an Apothekeninhaberinnen und -inhaber ist klar: Wer Beratung professionalisiert, senkt sein Risiko – wer sie bagatellisiert, erhöht es. ApoRisk rät zur systematischen Auditierung der Gesprächskultur als Teil der unternehmerischen Sorgfalt. Denn die Beratungsleistung entscheidet nicht nur über den Therapieerfolg, sondern über Versicherbarkeit und Absicherung im Krisenfall. Sie ist nicht Kommunikation – sie ist Risikomanagement.

ApoRisk wird das Thema 2025 strategisch ausbauen. Geplant sind versicherungstechnische Prüfkriterien für Beratungssicherheit, Fortbildungsmodule mit Risikofokus und branchenspezifische Policen mit Beratungsschutzkomponente. Ziel ist es, Apotheken nicht nur bei klassischen Schäden abzusichern, sondern auch dort, wo Sprache Wirkung hat: im Gespräch.

Von Matthias Engler, Fachjournalist

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