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ApoRisk® Branchennachrichten - Markt:

TELEFONSERVICE

Call-Center für Apotheken

Berlin  -  „Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an." Um Apothekenkunden diesen Satz zu ersparen, hat die Firma Vitapublic den Service „Apodigital" eingerichtet, den Apotheken rund um die Uhr buchen können. Anrufende Kunden werden automatisch an die Telefonzentrale in Chemnitz weitergeleitet. Die Mitarbeiter des Call-Centers informieren über Öffnungszeiten oder die zuständige Notdienstapotheke, nehmen aber auch Bestellungen auf.

35 Telefonisten arbeiten dem Unternehmen zufolge für Apodigital, rund 500 Apotheken nutzen den Service. Weil die Rufnummer erkannt wird, melden sich die Mitarbeiter als Servicecenter im Namen der jeweiligen Apotheke. Anschließend werden die Kundendaten sowie der Grund des Anrufes, Rückrufwünsche oder Bestellungen dokumentiert, später per Mail an die Apotheke verschickt. Auf Wunsch können die Telefonisten auch über aktuelle Veranstaltungen in der Apotheke informieren. Eine Datenbank sichert den Betreibern zufolge eine „individuelle Beantwortung von Fragen im Namen Ihrer Apotheke".

Weiterlesen: http://www.apotheke-adhoc.de/Nachrichten/Markt/14836.html

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