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Für Sie gelesen
Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:
Ausgezeichnete Kundenbewertung.
Freuen sich über die ausgezeichnete Benotung durch ihre Kunden: ALG-Vertriebsleiter Peter Herrmann (li.) und ALG-Geschäftsführer Dietmar Becker (re.) bei der Entgegennahme der Urkunden durch Auditor Karsten Bleckmann (Vorstandsvorsitzender BfBQ e.V.).
Datteln - Die ALG GmbH
wurde für ihre hervorragenden Dienstleistungen mit der „Ausgezeichneten
Servicequalität in Gold" durch den Bundesverband für Betriebswirtschaft
und Qualitätssicherung (BfBQ e.V.) zertifiziert.
In einer bundesweit durchgeführten Umfrage bewerteten die ALG-Kunden
alle Leistungen des Unternehmens nach Kriterien wie Erreichbarkeit,
Fachkompetenz, Beratung, Freundlichkeit oder Preis-/Leistungsverhältnis.
Das Ergebnis, das durch den BfBQ e.V. im Detail ausgewertet und
analysiert wurde, bescheinigt der ALG GmbH eine außerordentliche und
besondere Service-Orientierung. „Neben einer hohen Fachkompetenz ist ein
erstklassiger Service am Kunden unser Hauptanliegen", so der
ALG-Vertriebsleiter Peter Herrmann. „Wir haben an der
Kundenzufriedenheitsanalyse des BfBQ e.V. teilgenommen, weil wir wissen
möchten, wie uns unsere Kunden sehen. Was finden sie gut und was weniger
gut. An dieser Stelle noch einmal einen herzlichen Dank an alle
Apotheken, die uns durch ihre Meinungsäußerungen unterstützt haben."
Die Beantwortung der Fragebögen durch die Kunden der ALG GmbH war nur
der erste Schritt in Richtung Zertifizierung. Nach der Erfassung,
Auswertung und Analyse der Ergebnisse durch den BfBQ e.V. war zunächst
die Qualifizierung für eine Auszeichnung geschafft. Ein abschließendes
Audit des BfBQ e.V. vor Ort prüfte zusätzlich die internen
Qualitätsstandards und Prozesse der ALG GmbH und bestätigte die hohe und
besondere Service-Orientierung.
„Die Bewertungen der Kunden über die Servicequalität sind eindeutig und
nachvollziehbar", sagte Karsten Bleckmann, Vorstandsvorsitzender vom
BfBQ e.V. bei der Unterzeichnung des Zertifikates. „Auch die Struktur,
Prozesse und Standards stimmen und fördern eine serviceorientierte
Unternehmenskultur."
Der Stolz des gesamten Teams war spürbar, als der BfBQ e.V. das
Zertifikat der „Ausgezeichneten Servicequalität in Gold" an den
Geschäftsführer Dietmar Becker überreichte: „Wir freuen uns über die
Anerkennung unserer Kunden und die Auszeichnung unserer Servicequalität.
Unser Ansporn ist es jetzt, die Anregungen unserer Kunden zu nutzen, um
uns weiter zu entwickeln und um auch zukünftig jeden Tag das Beste für
unsere Kunden zu geben."
Die ALG GmbH kann vom 06. bis 09. Oktober auf der EXPOPHARM in
Düsseldorf besucht werden. Interessenten finden den ALG-Stand in Halle
5, Nr. F-19.
ALG GmbH
August-Becker-Str. 10
45711 Datteln
Telefon (0 23 63) 3 63-0
Telefax (0 23 63) 3 63-3 63
E-Mail: alg@algonline.eu
http://www.algonline.eu
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