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APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Passende Mitarbeiter für Apotheken finden

Wie gezielte Auswahlprozesse die Teamqualität und Kundenzufriedenheit stärken

Die Auswahl neuer Mitarbeiter ist für Apothekenbetreiber entscheidend, da sie weit über die fachliche Qualifikation hinausgeht. In nur wenigen Gesprächen muss ermittelt werden, ob der Bewerber sowohl die fachlichen Anforderungen erfüllt als auch ins Team passt und kundenorientiert arbeitet. Mit gezielten Fragen und offener Kommunikation können Apothekenleiter sicherstellen, dass der neue Mitarbeiter die Herausforderungen im Apothekenalltag meistern und langfristig zum Erfolg des Betriebs beitragen kann.

Die Wahl der richtigen Mitarbeiter gehört zu den entscheidenden Faktoren für den Erfolg einer Apotheke. Während Konzerne meist auf umfangreiche, mehrstufige Auswahlverfahren zurückgreifen können, sind Apotheken häufig darauf angewiesen, in ein oder zwei Gesprächen herauszufinden, ob ein Bewerber langfristig ins Team passt und die nötigen fachlichen sowie sozialen Kompetenzen mitbringt. Gerade im pharmazeutischen Bereich, wo persönliche Beratung und empathischer Kundenkontakt im Vordergrund stehen, sind diese Entscheidungen weitreichender als in vielen anderen Branchen. Welche Fragen sollten Apothekenbetreiber also stellen, um die richtige Wahl zu treffen?

Eine gezielte Auswahlstrategie beginnt mit klaren, situationsbezogenen Fragen, die auf den Arbeitsalltag in der Apotheke ausgerichtet sind. Anstatt nur nach Standardantworten zu suchen, können Apothekenleiter das Gespräch nutzen, um Einblicke in die Verhaltensweisen, Werte und die Belastbarkeit des Bewerbers zu gewinnen. Eine klassische Frage könnte beispielsweise lauten: „Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde unzufrieden oder aufgebracht ist, weil ein bestimmtes Medikament nicht vorrätig ist?“ Solche Fragen ermöglichen es dem Bewerber, seine Lösungskompetenz unter Beweis zu stellen, und bieten Einblicke, ob er oder sie in der Lage ist, stressige Situationen ruhig und lösungsorientiert anzugehen.

Auch die Belastbarkeit ist eine Schlüsselkompetenz, die Apothekenbetreiber besonders bei Bewerbern für die Arbeit im Offizin-Bereich herausarbeiten sollten. Ein hochfrequentierter Kundenbetrieb, zeitkritische Medikamentenbestellungen und ein oft von gesetzlichen Regelungen geprägter Ablauf fordern ein hohes Maß an Flexibilität und Ausdauer. Hier könnte die Frage nach Erfahrungen mit hoher Arbeitsbelastung oder parallelen Aufgaben wertvolle Hinweise geben. Eine Frage wie „Wie organisieren Sie sich, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Ihre Hilfe benötigen?“ beleuchtet nicht nur die Stressbewältigungsstrategien, sondern auch das Organisationstalent des Bewerbers.

Ebenso wichtig wie die fachliche und persönliche Eignung ist die langfristige Perspektive des Bewerbers. Ein Apothekenleiter tut gut daran, die beruflichen Erwartungen und Ziele des Kandidaten zu erfragen, um sicherzustellen, dass die Position nicht nur eine Zwischenlösung darstellt. Bewerber, die langfristig im Team bleiben wollen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung schätzen, tragen erheblich zur Stabilität und zur Weiterentwicklung der Apotheke bei. Eine Frage wie „Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?“ gibt Aufschluss über die beruflichen Ambitionen und darüber, ob der Bewerber plant, längerfristig in der Apotheke zu bleiben.

Ein weiterer, oft übersehener Aspekt ist die kulturelle Passung des Kandidaten zum Team und zum Arbeitsumfeld. Da Apotheken meist in kleineren Teams arbeiten, ist das Klima unter den Mitarbeitern entscheidend für den Betriebserfolg. Dies betrifft nicht nur die Harmonie im Team, sondern auch die Effizienz im Arbeitsablauf. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, im Bedarfsfall Kollegen zu unterstützen, sind daher unverzichtbare Merkmale, die im Gespräch gezielt thematisiert werden sollten. Fragen wie „Welche Rolle übernehmen Sie gerne in einem Team?“ oder „Was bedeutet kollegiale Zusammenarbeit für Sie?“ können dabei helfen, die persönliche Einstellung des Bewerbers zu ergründen.

Schließlich ist die Authentizität ein wichtiges Kriterium, das auf beiden Seiten eine Rolle spielt. Apothekenbetreiber sollten dem Bewerber ein realistisches Bild von den Anforderungen und Herausforderungen der Position geben, einschließlich der Arbeitszeiten, möglicher Überstunden und besonderer Anforderungen, wie beispielsweise Notdiensten oder saisonal bedingtem Kundenaufkommen. Transparenz schafft eine Grundlage für offene Kommunikation und minimiert das Risiko von Missverständnissen und Enttäuschungen im späteren Arbeitsverhältnis.

Für Apotheken stellt die gezielte Bewerberauswahl eine wesentliche Investition dar – und zwar in die Zukunft des Betriebs. Die Auswahlprozesse sollten daher so gestaltet sein, dass sie nicht nur die Kompetenzen, sondern auch die Werte und die Motivation eines Bewerbers ergründen. Nur so lässt sich sicherstellen, dass die neuen Mitarbeiter nicht nur die Erwartungen erfüllen, sondern auch das Potenzial haben, im Team zu wachsen und einen Beitrag zur Entwicklung der Apotheke zu leisten.

Kommentar:

Die strategische Auswahl von Mitarbeitern ist für Apothekenleiter eine immer dringlichere Herausforderung, insbesondere in Zeiten des Fachkräftemangels und steigender Kundenanforderungen. Während sich große Unternehmen oft auf standardisierte Verfahren stützen können, steht in Apotheken der persönliche Kontakt und das Vertrauen im Vordergrund. Die richtige Wahl neuer Mitarbeiter ist für eine Apotheke nicht nur eine Frage der Qualifikation, sondern entscheidet über das gesamte Teamgefüge und letztlich über den wirtschaftlichen Erfolg des Betriebs.

Eine wohlüberlegte Bewerberauswahl, die auch persönliche und soziale Kompetenzen bewertet, stellt sicher, dass neue Teammitglieder nicht nur den Anforderungen gerecht werden, sondern auch die Unternehmenskultur bereichern. Die Fähigkeit, sich in stressigen Situationen besonnen zu verhalten und eine hohe Kundenorientierung zu bewahren, sind Schlüsselfaktoren, die ein Apothekenmitarbeiter unbedingt mitbringen sollte. Apothekenleiter sind hier gefordert, das Gespräch über reine Qualifikationen hinaus zu führen und gezielt nach Persönlichkeitsmerkmalen und Werten zu fragen, die für die Apothekenarbeit relevant sind.

Darüber hinaus ist die Authentizität von großer Bedeutung: Ein Bewerber, der von Anfang an weiß, was ihn erwartet, ist motivierter und eher gewillt, sich langfristig zu engagieren. Die offenen Gespräche über Arbeitsbelastung, Herausforderungen und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten schaffen eine vertrauensvolle Basis, auf der beide Seiten ihre Erwartungen klar formulieren können. Nur so lässt sich eine langfristige Zusammenarbeit aufbauen, die von gegenseitigem Respekt und Verlässlichkeit geprägt ist.

Letztlich zeigt sich, dass eine fundierte Auswahlstrategie nicht nur dazu beiträgt, Fluktuation und Enttäuschungen zu vermeiden, sondern auch die Kundenbindung stärken kann. Ein harmonisches Team, das gemeinsam für die Zufriedenheit der Kunden arbeitet, ist das Herzstück einer erfolgreichen Apotheke. Die Investition in eine kluge, strategisch ausgerichtete Mitarbeiterwahl zahlt sich langfristig in vielen Bereichen aus – eine Chance, die kein Apothekenleiter leichtfertig vergeben sollte.

Von Engin Günder, Fachjournalist

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