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ApoRisk® Nachrichten - Apotheke:

APOTHEKE | Wissen & Tipps |

Retaxfalle vermeiden: Sensibles Vorgehen bei der Belieferung von Wunscharzneimitteln

Im Apothekenalltag können Situationen auftreten, die eine sorgfältige Erklärung am HV-Tisch erfordern, besonders wenn es um Rabattverträge geht. Kunden äußern oft den ausdrücklichen Wunsch nach dem auf dem ärztlichen Rezept verordneten Arzneimittel. Die korrekte Belieferung unter Berücksichtigung zahlreicher Regeln stellt dabei eine Herausforderung dar.

Die Einhaltung von Rabattverträgen und die Abgabe von Wunscharzneimitteln erfordern ein sensibles Vorgehen seitens der Apothekerinnen und Apotheker. Einerseits müssen sie die Interessen ihrer Kunden respektieren und deren Wunsch nach einem bestimmten Medikament ernst nehmen. Andererseits sind sie jedoch auch an die Vorgaben der Rabattverträge gebunden, die oft eine Substitution des verordneten Medikaments durch ein rabattiertes Alternativpräparat vorsehen.

In solchen Situationen ist eine ausführliche Beratung am HV-Tisch unerlässlich. Die Kunden müssen darüber informiert werden, dass die Belieferung des Wunscharzneimittels im Rahmen eines Rabattvertrags zu einer sogenannten "Retaxation" führen kann. Eine Retaxation bedeutet, dass die Apotheke im Nachhinein von der Krankenkasse finanziell belangt wird, da sie von den Vorgaben des Rabattvertrags abgewichen ist.

Die Abgabe eines Wunscharzneimittels kann also dazu führen, dass die Apotheke den Rabattvertrag nicht einhält und somit finanzielle Einbußen hinnehmen muss. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die Kunden über mögliche Konsequenzen zu informieren und ihnen Alternativen aufzuzeigen. Eine offene Kommunikation und transparente Darstellung der Situation helfen, Missverständnisse und Unzufriedenheit zu vermeiden.

Um die Retaxfalle zu umgehen und eine reibungslose Abgabe zu gewährleisten, sollten Apothekerinnen und Apotheker ihre Kunden aktiv über die Einhaltung von Rabattverträgen aufklären und gegebenenfalls gemeinsam nach Lösungen suchen. Eine effektive Beratung trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Apotheke zu stärken und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Kommentar:

Der Bericht beleuchtet die Thematik der Retaxfalle und betont die Bedeutung einer einfühlsamen Beratung seitens der Apothekerinnen und Apotheker. Die Herausforderung besteht darin, die Kundenwünsche zu respektieren und gleichzeitig die Vorgaben der Rabattverträge einzuhalten. Eine klare Kommunikation über mögliche Folgen und die Suche nach gemeinsamen Lösungen tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und eine langfristige Kundenbindung zu fördern. Die Retaxversicherung erweist sich hierbei als wertvolle Unterstützung, um Vermögensschäden für die Apotheke zu vermeiden. Die Bereitschaft, sich aktiv mit den Kundenbedürfnissen auseinanderzusetzen, zeugt von einer professionellen und kundenorientierten Herangehensweise der Apotheken.

Engin Günder

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