Für Sie gelesen

Sehr geehrte Apothekerin, sehr geehrter Apotheker,
hier ist der vollständige Text für Sie:

ApoRisk® Nachrichten - APOTHEKE:

APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Apotheken-Nachrichten von heute sind Retaxfristen bei Tipp-Ex, dm-med mit Dauerpreis, Streitkultur als Systemtest

Rechtssicherheit bleibt vertagt, Versandmodelle setzen Preissignale, Konfliktfähigkeit entscheidet über Stabilität.

Stand: Dienstag, 16. Dezember 2025, um 20:23 Uhr

Apotheken-News: Bericht von heute

Die Lage bündelt sich in vier Linien, die denselben Nerv treffen: Retaxationen wegen Rezeptkorrekturen und strittiger Gebühren zeigen, wie lange Betriebe zwischen Einspruch, Frist und unklarer Rechtslage hängen können, selbst wenn eine Kasse die Verjährung zeitweise nicht einwendet. Parallel rückt dm-med mit Dauerpreisrahmen und Kombibestellung OTC und exklusive Sortimente in eine Handelsroutine, die Preis und Bequemlichkeit zur ersten Vergleichsfolie macht. Die schnelle Personalsuche für Versand und Kundenservice signalisiert, dass pharmazeutische Kompetenz in planbare Kanäle verschoben wird und damit den Arbeitsmarkt zusätzlich spannt. Und jenseits des Marktes wird sichtbar, dass Konflikte entweder konstruktiv Ordnung schaffen oder als vermiedene Reibung Beziehungen und Teams schleichend schwächen, bis das Gesamtbild erkennbar wird.

Retaxrisiko durch Rezeptkorrektur, Verjährungsverzicht der AOK, Einspruchsdruck bis zur Klärung

Wenn Kassen bei strittigen Retaxfeldern auf Verjährung verzichten, ist das kein Geschenk, sondern ein Zwischenzustand mit klarer Botschaft: Die Linie bleibt umkämpft, die Rechtslage bleibt offen, und der wirtschaftliche Druck wird nur vertagt. Genau das steckt hinter dem erneuten Verzicht der AOK Hessen bei Tipp-Ex-Korrekturen und der mehrfachen Abrechnung der BtM-Gebühr. Für Apotheken, die seit Jahren mit Nullretaxationen oder Kürzungen ringen, wirkt es wie Entlastung, tatsächlich ist es eine Fristverschiebung, die die operative Unsicherheit verlängert. Denn solange keine höchstrichterliche Klärung vorliegt, bleibt das Risiko nicht theoretisch, sondern bilanzwirksam. Forderungen aus alten Jahren hängen weiter im Raum, und jeder Betrieb muss entscheiden, wie konsequent Einsprüche geführt, Akten gepflegt und Fristen kontrolliert werden, ohne dass ein endgültiger Ausgang planbar wäre.

Die praktische Relevanz beginnt im Alltag an der Stelle, an der Papier und Prozess aufeinandertreffen. Korrekturflüssigkeiten, überklebte Felder oder unklare Änderungen sind aus Kassensicht eine Einladung zur strengsten Sanktion, weil Dokumentenintegrität und Nachprüfbarkeit berührt werden. Gleichzeitig entsteht in der Offizin realer Druck durch Fehldrucke, Stempelprobleme, nachträgliche Korrekturen und die Erwartung, dass die Abgabe trotzdem sicher und zügig gelingt. Das Spannungsfeld ist bekannt: Wo die Kasse die formale Unzulässigkeit betont, argumentiert die Apotheke mit Praxiszwang, erkennbarer Intention und dem Ziel, Versorgung nicht an einem technischen Fehler scheitern zu lassen. In genau dieser Lücke liegt das Retaxfeld, das längst systemisch geworden ist, weil nicht einzelne Einzelfälle zählen, sondern die Routine, mit der Korrekturen entstehen und bewertet werden.

Für Betreiberinnen und Betreiber ist deshalb weniger die Schlagzeile entscheidend als die saubere Ableitung betrieblicher Konsequenzen. Erstens: Fristenführung muss wie ein Kernprozess behandelt werden, weil Einspruch allein nicht genügt, wenn spätere Schritte drohen und Verjährungsfragen über Jahre wirken. Zweitens: Dokumentationsqualität wird zum Schutzschild, denn wer bei strittigen Rezepten sauber protokolliert, begründet und abgrenzt, stärkt die Position im Streit. Drittens: Teamstandards müssen so klar sein, dass Korrekturhandlungen nicht situativ improvisiert werden, sondern nach festen Regeln laufen. Wer hier konsequent ist, reduziert nicht nur Retaxrisiken, sondern auch Haftungs- und Reputationsrisiken, weil die Abgabeentscheidung nachvollziehbar bleibt.

Die zweite Achse, die BtM-Gebühr bei Sichtbezug, zeigt zusätzlich, wie schnell Vergütungslogik und Auslegungsfragen kollidieren. Wenn Gerichte die Abrechnung in bestimmten Konstellationen verneinen und Revisionen oder offene Rechtsfragen im Raum stehen, entsteht eine gefährliche Gemengelage: Der Betrieb hat reale Dokumentationsaufwände, die Kasse verweist auf enge Normauslegung, und die Vergütung wird zur Streitmasse. Entscheidend ist hier, dass die Belastung nicht nur in Kürzungen liegt, sondern in der Unwucht zwischen Aufwand und Erlös, die sich über viele Vorgänge summiert. Das Risiko ist nicht spektakulär, aber systematisch, weil es in Prozessen steckt, die täglich laufen und bei denen die Fehlerkosten erst spät sichtbar werden.

Die eigentliche Lehre aus dem Verjährungsverzicht lautet daher: Retaxpolitik bleibt ein Steuerungsinstrument, solange Rechtsklarheit fehlt, und Betriebe dürfen sich nicht auf Entspannung verlassen, wenn nur die Uhr angehalten wird. Wer jetzt sauber einspricht, strukturiert ablegt und Korrekturroutinen konsequent anpasst, verschiebt die Lage von Reaktion auf Kontrolle. Das nimmt den Druck nicht vollständig, aber es reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass alte Fälle am Ende als Überraschung aus dem Regal fallen. Und genau das ist der Punkt: Nicht das einzelne Retaxschreiben ist gefährlich, sondern die stille Kette aus Routinefehlern, fehlenden Standards und zu spät erkannten Fristen, die am Ende die wirtschaftliche Stabilität trifft.

dm-Apotheke im Dauerpreisrahmen, OTC-Versand als Routine, Kombibestellung als Marktmechanik

Die Freischaltung des dm-Versands unter dm-med ist mehr als ein weiterer Shopstart, weil sie die Sprache des Handels konsequent auf Gesundheit überträgt. Dauerpreis, Kombibestellung, Partnerplatzierungen und Markenbühnen sind keine neutralen Details, sondern Mechaniken, die Nachfrage lenken und Erwartungshaltungen formen. Wenn apothekenexklusive Produkte und OTC-Arzneimittel in einem Umfeld erscheinen, das Konsumroutinen aus dem Drogeriegeschäft mitbringt, entsteht eine neue Normalität: Gesundheitsprodukte werden nicht als Ausnahme, sondern als Teil eines standardisierten Warenkorbs erlebt. Genau darin liegt die Verschiebung, die Apothekenbetriebe spüren, weil Vergleichbarkeit nicht erst an der Kasse entsteht, sondern bereits im Klickpfad, in der Sortimentskurve und in der Art, wie Produkte nebeneinander platziert werden.

Kombibestellung ist dabei ein Schlüsselbegriff, weil er nicht nur Bequemlichkeit meint, sondern Warenkorbsteuerung. Wer Pflegeprodukte, Dermokosmetik und OTC in einem Vorgang zusammenführt, senkt die mentale Hürde des Gesundheitskaufs. Aus Sicht des Handels ist das logisch, weil Frequenz und Bindung steigen, aus Sicht der Apotheke entsteht eine neue Konkurrenzform, die nicht allein über Preis funktioniert, sondern über Kontext. Der Kontext verschiebt sich von Indikation und Risiko hin zu Kategorie und Marke, und damit verändern sich auch die Fragen, die Kundinnen und Kunden stellen. Es wird weniger nach Wirkung, Wechselwirkung oder Warnzeichen gefragt, sondern nach Verfügbarkeit, Rabattlogik und dem Gefühl, die richtige Marke gewählt zu haben.

Für Vor-Ort-Apotheken liegt die Herausforderung nicht darin, diese Logik zu kopieren, sondern den Leistungsunterschied so sichtbar zu machen, dass er nicht wie Rechtfertigung wirkt. Beratung ist keine Zutat, die man auf Wunsch hinzufügt, sondern Teil der Sicherheitsschicht, die Fehlkäufe, falsche Anwendungen und verdeckte Risiken verhindert. Gerade bei Selbstmedikation liegt der Mehrwert oft in einem einzigen richtigen Satz zur Vorgeschichte, zu Dauermedikation oder zu Symptomen, die nicht zum Regal passen. Wenn Plattformlogik diese Gespräche seltener macht, steigt die Bedeutung der Fälle, die doch in der Offizin landen, weil dann eher die komplexen oder problematischen Situationen übrig bleiben. Damit wächst der Anspruch an Prozessqualität, an Gesprächsdisziplin und an die Fähigkeit, schnell zu triagieren, ohne zu überfordern.

Die Partnerplatzierungen im Shop sind zudem ein Hinweis darauf, wie Markenpolitik in den Gesundheitsbereich getragen wird. Hervorgehobene Werbepartner sind nicht nur Werbung, sondern Struktur: Sie lenken Aufmerksamkeit, beeinflussen Suchverhalten und formen die Wahrnehmung von Qualität. Für Apotheken bedeutet das eine doppelte Aufgabe. Einerseits muss das Sortiment im eigenen Betrieb so geführt werden, dass es nicht blind gegen Markenbühnen verliert, andererseits muss die Beratung die Unterscheidung zwischen Produktimage und medizinischer Eignung ruhig, aber klar leisten. Wer das schafft, stärkt Vertrauen, weil Auswahl dann nicht als Marktspiel erscheint, sondern als begründete Empfehlung, die auf Sicherheit und Passung zielt.

Ökonomisch wirkt Dauerpreis als psychologischer Anker, der Diskussionen über Kosten und Wert in eine Richtung zieht. Wenn Preisstabilität als Vorteil erzählt wird, wird Beratung schnell zum unsichtbaren Kostenblock, den niemand mitbezahlt sehen will. Genau deshalb ist es für Betriebe wichtig, die eigene Position nicht über Abwehr, sondern über Nutzen zu definieren: schnelle Lösung bei Akutsituationen, Vermeidung von Fehlanwendung, Schutz vor Wechselwirkungen, Klarheit bei Unsicherheit. Der Markt wird sich weiter an Komfort gewöhnen, aber Versorgung wird daran gemessen, ob Risiken abgefangen werden, wenn der Komfort an seine Grenze kommt. In dieser Lage ist der Shopstart kein einmaliges Ereignis, sondern ein Signal, dass die Wettbewerbsachse stärker in Richtung Warenkorb- und Plattformmechanik kippt.

Personalsuche bei dm-med, Versorgungsarbeit im Servicekanal, Qualifikationssignal im Wettbewerb

Dass dm-med kurz nach dem Onlinestart Personal sucht, ist ein realistischer Schritt, aber zugleich ein strategisches Signal. Wenn PTA und Apothekerinnen und Apotheker für Versandhandel und Kundenservice angeworben werden, wird deutlich, dass Beratung nicht als beiläufiger Textbaustein verstanden wird, sondern als Ressource, die organisiert, skaliert und in Servicekanäle übersetzt werden soll. Das verändert den Blick auf den Wettbewerb, weil es nicht nur um Preis und Sortiment geht, sondern um die Frage, wo pharmazeutische Kompetenz künftig eingesetzt wird. Die Offizin lebt von unmittelbarer Interaktion, der Versandservice lebt von Standardisierung, Erreichbarkeit und dem Versuch, Beratung in planbare Kontaktpunkte zu verwandeln. Wer in diesem Umfeld Personal gewinnt, gewinnt nicht automatisch Vertrauen, aber gewinnt Kapazität, die Wahrnehmung von Professionalität stützt.

Die Anforderungen an ein mehrsprachiges Portfolio und ein professionelles Auftreten zeigen, dass die Kundenschnittstelle nicht als Nebenrolle gedacht ist. Sprachfähigkeit, Soft Skills und strukturierte Kommunikation sind in Servicekanälen besonders relevant, weil dort nonverbale Hinweise fehlen und Missverständnisse leichter eskalieren. Für Apothekenbetriebe vor Ort entsteht daraus eine paradoxe Lage. Einerseits bleibt die Offizin das Umfeld, in dem komplexe Fälle am besten erkannt und gelöst werden können, andererseits wird die Erwartung an Erreichbarkeit und Schnelligkeit durch professionelle Serviceorganisation weiter nach oben gezogen. Kundschaft vergleicht dann nicht nur Preise, sondern auch Reaktionszeiten, Rückrufqualität und das Gefühl, ernst genommen zu werden. Der Wettbewerb um Kompetenz verlagert sich damit teilweise aus der Offizin in Kommunikationskanäle, die bisher eher als Ergänzung galten.

Für den Arbeitsmarkt bedeutet das zusätzliche Reibung. PTA und Apothekerinnen und Apotheker sind in vielen Regionen knapp, Betriebe kämpfen mit Nachbesetzung und Belastung, und gleichzeitig entstehen neue, teils attraktiv ausgestattete Stellenprofile im Versandumfeld. Dienstwagen, Zuschüsse oder klar definierte Aufgaben können für manche Fachkräfte attraktiv wirken, weil sie Planbarkeit versprechen und bestimmte Stressoren des Offizinalltags reduzieren. Das ist kein moralisches Thema, sondern ein Strukturthema. Wenn Personal aus der Fläche in zentralisierte Strukturen wandert, verschärft das die Engpässe dort, wo Notdienst, spontane Problemlösung und Versorgung von Akutfällen stattfinden. Der Effekt ist nicht sofort sichtbar, aber er addiert sich über Monate, weil jede nicht besetzte Stelle die Belastung im Team erhöht und damit weitere Abwanderung wahrscheinlicher macht.

Die Antwort darauf liegt weniger in Empörung als in professioneller Personalpolitik und klarer Positionierung. Betriebe, die Personal halten wollen, müssen Belastung realistisch organisieren, Wertschätzung sichtbar machen und Entwicklungsperspektiven schaffen, die nicht nur aus Mehrarbeit bestehen. Gleichzeitig müssen Prozesse so gestaltet werden, dass Fachkräfte fachlich arbeiten können und nicht in Dauerfeuer aus Bürokratie, Lieferproblemen und Frustkommunikation zerrieben werden. Eine Apotheke, die Beratung als Kernleistung stärkt, kann auch intern attraktiver werden, weil Kompetenz dann nicht nur gefordert, sondern genutzt wird. Dazu gehört ein Teamklima, das nicht auf Dauerkompensation baut, sondern auf klare Rollen, klare Prioritäten und verlässliche Pausenlogik.

Im größeren Bild zeigt die Personalsuche, dass der Markt gerade zwei Dinge gleichzeitig tut: Er erweitert den Versand und professionalisiert die Beratungsschnittstelle, um Vertrauen zu gewinnen. Für Vor-Ort-Apotheken ist das Risiko nicht, dass Beratung verschwindet, sondern dass Beratung als Serviceware neu definiert wird. Wer sich dagegen stabil aufstellt, tut das nicht über Abgrenzung, sondern über sichtbare Qualität, etwa indem Rückfragen konsequent gelöst, Risiken klar benannt und Entscheidungen dokumentierbar gemacht werden. Die entscheidende Differenz bleibt, dass Offizinberatung nicht nur Auskunft gibt, sondern Abgabe verantwortet. Wenn diese Verantwortung im Alltag spürbar bleibt, ist sie kein Nachteil, sondern ein Vertrauensvorteil, der auch im Wettbewerb um Personal zählt.

Streit als Beziehungskraft, Konfliktkultur im Alltag, Wertschätzung als Eskalationsbremse

Streit gilt im Alltag oft als Störung, als etwas, das Energie frisst, Beziehungen belastet und den Frieden zerstört. Gleichzeitig ist genau dieser Blick zu kurz, weil Konflikt nicht nur Schaden anrichten kann, sondern auch Ordnung schafft, wenn er konstruktiv geführt wird. Fachleute, die Streit als notwendiges Element privater, beruflicher und gesellschaftlicher Entwicklung beschreiben, drehen den Ausgangspunkt um: Nicht Streit ist das Problem, sondern die Art, wie er entsteht, wie er geführt wird und welche Motivation dahinter liegt. Wer Konflikte grundsätzlich vermeidet, schiebt Themen nicht selten nur auf, bis sie in ungünstigen Momenten mit größerer Härte zurückkehren. Damit wird Harmonie zu einer Oberfläche, die Probleme verdeckt, statt sie zu lösen, und genau das rächt sich in Beziehungen und Teams, weil Unausgesprochenes selten von allein verschwindet.

Ob ein Streit fruchtbar wird, hängt an mehreren Stellschrauben, die unspektakulär klingen, aber stark wirken. Die erste ist die Motivation: Geht es um die Sache und eine Lösung oder darum, zu verletzen und zu gewinnen. In dieser Frage entscheidet sich, ob ein Konflikt zur Klärung führt oder zur Eskalation. Die zweite Stellschraube ist der Zeitpunkt: Wer zwischen Tür und Angel einen großen Konflikt eröffnet, lädt Missverständnisse ein, weil weder Ruhe noch Aufmerksamkeit vorhanden sind. Das erzeugt schnell eine Dynamik, in der nicht mehr gehört, sondern reagiert wird. Und die dritte Stellschraube ist die Fähigkeit, Missverständnisse als normalen Bestandteil von Beziehungen zu akzeptieren, statt sie sofort als Feindseligkeit zu deuten. Menschen bewerten dieselbe Handlung oft völlig unterschiedlich, weil Biografie, Stresslevel und Erwartungen nicht deckungsgleich sind.

Ein besonders aufschlussreiches Muster ist der Umgang mit Rückzug. Für manche ist es sinnvoll, einen Raum zu verlassen, um sich zu beruhigen, für andere fühlt es sich wie ein Abbruch an. Wenn diese Bedeutungen nicht geklärt sind, entsteht ein Konflikt zweiter Ordnung: Es wird nicht nur über das Thema gestritten, sondern darüber, wie gestritten wird. Genau hier wird Streit zur Kulturfrage, weil der Umgang mit Eskalation, Pause und Rückkehr die Beziehung stärker prägt als der Auslöser selbst. Auslöser sind häufig banal, aber sie stehen symbolisch für tiefere Themen wie Respekt, Anerkennung, Mitbestimmung oder das Gefühl, nicht gesehen zu werden. Wer das erkennt, kann Konflikte entgiften, weil dann die eigentliche Frage sichtbar wird und nicht am falschen Gegenstand verhakt.

Wertschätzung ist dabei keine dekorative Floskel, sondern eine funktionale Bedingung, damit Konflikt nicht zerstörerisch wird. Wer den anderen innerlich zum Feind macht, erzeugt einen Teufelskreis, in dem jeder Satz als Angriff gelesen wird und jeder Angriff eine härtere Antwort provoziert. In diesem Modus wird Streit nicht klärend, sondern entmenschlichend, und am Ende bleiben Misstrauen und Verletzungen zurück. Konstruktiver Streit verlangt deshalb eine doppelte Bewegung: die eigene Position klar vertreten und zugleich dem anderen Raum geben, zu erklären, warum etwas wichtig ist. Das ist anstrengend, weil es Selbstkontrolle erfordert, aber genau dadurch entsteht die Chance, Blockaden zu lösen, statt sie zu verhärten. Zuhören wirkt dabei oft stärker als Argumente, weil es dem Gegenüber signalisiert, dass es nicht um Demütigung geht, sondern um Verständigung.

Konfliktfähigkeit beginnt zugleich bei Selbstreflexion. Wer merkt, dass ein Thema überproportional triggert, berührt häufig einen Punkt der eigenen Identität, und dann reichen kleine Sätze, um starke Reaktionen auszulösen. In solchen Momenten ist es klüger, den Streit zu unterbrechen, bevor Worte fallen, die später nicht zurückgenommen werden können. Das ist keine Schwäche, sondern ein Schutz der Beziehung, weil es Eskalation verhindert und das Gespräch auf einen Zeitpunkt verschiebt, an dem beide wieder gesprächsfähig sind. Streit ist damit nicht der Beweis für das Scheitern von Beziehungen, sondern ein Werkzeug, das richtig eingesetzt Entwicklung ermöglicht. Wenn Konflikte mit Respekt, Klarheit und Freundlichkeit geführt werden, können sie Nähe vertiefen, Lösungen möglich machen und den Teppich wegziehen, unter dem Probleme sonst weiter wachsen.

An dieser Stelle fügt sich das Bild.

Retaxfragen zeigen, wie sehr Formfehler zu Existenzrisiken werden, wenn Fristen laufen und Urteile fehlen. Gleichzeitig setzt dm-med mit Dauerpreis und Kombibestellung eine neue Normalität, die Beratung als Vergleichsgröße verschiebt. Die Personalsuche macht sichtbar, dass Versorgungskompetenz in Servicekanäle verlagert wird und damit Fachkräfte zum Engpassfaktor werden. Und unter allem liegt die Frage, ob Konflikt als Klärung gelingt oder als Eskalation die Substanz von Beziehungen und Betrieben angreift.

Dies ist kein Schluss, der gelesen werden will – sondern eine Wirkung, die bleibt. Wo Verjährung nur ausgesetzt wird, bleibt Unsicherheit ein stiller Kostenblock, der jeden Alltag mitprüft. Wo Versand als Routinekauf inszeniert wird, muss Verantwortung wieder als Teil der Leistung sichtbar werden, nicht als Zusatz. Wo Personal knapp ist, wird jede neue Struktur zur Umverteilung, die in der Fläche sofort spürbar wird. Und wo Streit nicht geführt, sondern vermieden wird, wächst das Unausgesprochene, bis es als Schaden zurückkehrt. Am Ende zählt nicht die lauteste Position, sondern die Fähigkeit, Regeln, Rollen und Respekt gleichzeitig zu halten.

Journalistischer Kurzhinweis: Themenprioritäten und Bewertung orientieren sich an fachlichen Maßstäben und dokumentierten Prüfwegen, nicht an Vertriebs- oder Verkaufszielen. Wenn Retaxrecht, Handelslogik und Personaldruck zugleich wirken, entscheidet eine tragfähige Streitkultur darüber, ob Systeme klären oder kippen.

Zurück zur Übersicht