KPMG-Gutachten zum BMG – Steuerungslücken, teure Lehren, klare Konsequenzen für die Offizin

Apotheke liest Nachrichten. Das Durchsickern eines internen KPMG-Statusberichts zur Pandemie-Beschaffung ist mehr als ein politischer Vorgang; es ist ein Praxisfall dafür, wie Governance über Jahre wirkt und wie Lücken bis heute Zeit und Geld binden. Der Bericht kritisiert unscharfe Ziele, unklare Verantwortlichkeiten und eine Projektsteuerung, die nicht zur Größe des Vorhabens passte. Für Apotheken klingt diese Diagnose vertraut, denn auch in der Versorgung kippen gut gemeinte Programme ins Stolpern, wenn Ziele nicht in übersetzbare Schritte zerlegt werden. Was als Managementthema beginnt, endet sonst am HV-Tisch, wo Fristen, Formulare und Ausnahmen zusammenlaufen.

Die Zahlen aus Vergleichen, Rücktritten und Streitwerten zeigen die Nachbeben: dreistellige Millionenbeträge, gebundene Kapazitäten, ein juristischer Rattenschwanz, der Fürsorge bindet, statt Versorgung zu stärken. Im Alltag der Offizin spürt man solche Folgekosten indirekt, etwa durch zusätzliche Vorgaben, kurzfristige Formulare oder Prüfpfade, die plötzlich einen neuen Stempel verlangen. Governance wird dann zur Frage der Handhabbarkeit: Können Regeln so gelesen werden, dass sie in fünf Minuten erklärt und in fünf Schritten erledigt sind. Wo diese Übersetzung fehlt, wächst Reibung und das Risiko, dass gute Absichten zu schlechter Praxis werden. Apotheke braucht Nachrichten, um solche Spannungen früh zu erkennen und intern zu entlasten.

Brücken schlagen heißt, aus dem großen Projekt die kleine, belastbare Praxisform abzuleiten. Erstens hilft ein sichtbares Zielbild auf einer Seite: Wofür steht die Maßnahme, bis wann gilt sie, und wie tief darf vor Ort entschieden werden. Zweitens braucht es eine Landkarte der Verantwortlichkeiten, die nicht nur Stellen benennt, sondern Übergaben, Eskalationen und den letzten Haken für „erledigt“. Drittens müssen Messpunkte knapp sein und in der Sprache der Anwender denken; ein Meilenstein ist nur dann echt, wenn ihn das Team am Tresen ohne Übersetzer prüfen kann. Diese drei Elemente machen komplexe Vorhaben nicht kleiner, aber sie machen sie steuerbar.

In der Beratungspraxis zeigt sich der Nutzen, wenn diese Leitplanken stehen. Ein neuer Abgabemodus, eine Sonderregel zu Hilfsmitteln oder eine Dokumentationspflicht landet nicht als unlesbares Rundschreiben in der Post, sondern als klare Liste in Alltagssprache: Was ändert sich, was bleibt, was ist morgen Pflicht. Das Team unterscheidet dadurch sauber zwischen „müssen“ und „können“, vermeidet Übererfüllung und hält den Fokus auf Patientensicherheit. Gleichzeitig sinkt die Fehlerquote, weil Entscheidung und Dokumentation zusammenfallen, statt in getrennten Welten zu leben. So wird aus dem großen Wort Projektgovernance eine erfahrbare Entlastung.

Zwischen Thema zwei und drei liegt die entscheidende Parallele. Wie beim strombedingten Produktionsstopp in Adlershof entscheidet auch hier die Qualität der Steuerung über die Höhe des Schadens und über die Geschwindigkeit des Wiederanlaufs. Wo Rollen, Checkpunkte und Freigaben klar sind, verkürzt sich die Unruhe; wo sie fehlen, entstehen Warteschleifen und Doppelwege. Apotheke nutzt Nachrichten, um diese Mechanik intern zu trainieren: Wer meldet was, wer entscheidet, wer dokumentiert und wie schließen wir den Kreis. Mit jedem Zyklus wird das Team geübter und die Organisation leiser, weil Klarheit Lärm ersetzt.

Für Betreiberinnen und Betreiber folgt daraus eine greifbare To-do-Liste mit wenigen, starken Schritten. Verträge mit Dienstleistern und Großhändlern erhalten eine Governance-Schicht mit Zuständigkeiten, Antwortzeiten, Rückfallebenen und Abschlusskriterien, die messbar sind. Interne Projekte – vom Kassenmodul bis zum Rezeptur-Update – bekommen ein einseitiges Mandat und drei wöchentliche Messpunkte, die konsequent gecheckt werden. Und jedes Mal, wenn eine externe Regel kommt, wird sie auf einer Karte abgebildet: Wer ist betroffen, was ändert sich heute, was ab nächster Woche, und welcher Nachweis bleibt im Ordner. Damit wird Risiko nicht weggeredet, sondern eingehegt – Schritt für Schritt.

EHEC in Mecklenburg-Vorpommern – Quelle offen, Risiko real – Was Apotheken jetzt leisten

Apotheke prüft Nachrichten. Nach der schnellen Identifizierung des Erregerstamms laufen Familienbefragungen, Probenketten und klinische Beobachtungen, doch die Quelle bleibt ungeklärt. Neu gemeldete Fälle erinnern daran, dass Aufklärung in Wellen verläuft: ein Hoffnungssignal, dann ein Rückschlag, dann wieder Routine. Für die Offizin ist das kein passiver Zustand, sondern ein aktiver Auftrag, denn Unsicherheit braucht Navigation. Wer Risiken erklärt, Symptome einordnet und Hygieneschritte vermittelt, minimiert Wartezeit und vermeidet Fehlwege. So wird Öffentlichkeit zu Orientierung und Orientierung zu Schutz.

Die Kommunikation beginnt mit dem Einmaleins der enterohämorrhagischen E. coli. Nicht jeder Durchfall ist ein Notfall, aber blutige Stühle, Fieber, starke Bauchkrämpfe, Zeichen der Austrocknung oder reduzierte Trinkmenge bei Kindern sind rote Linien. Für Babys, Kleinkinder, Schwangere, Hochbetagte und Immunsupprimierte ist die Schwelle zur ärztlichen Vorstellung niedriger, und das darf ruhig ausgesprochen werden. Diese Klarheit schützt vor falscher Beruhigung und vor Panik gleichermaßen und gehört in Sätze, die man am HV-Tisch sprechen kann. Apotheke ordnet Nachrichten, damit aus vielen Einzelmeldungen ein verständlicher Handlungsfaden entsteht. Wer den Faden kennt, trifft bessere Entscheidungen.

Prävention wirkt, wenn sie alltagstauglich bleibt und nicht belehrend klingt. Rohmilch meiden, Hack und Burger durchgaren, Küchenbretter trennen, rohes Gemüse und Obst gründlich waschen und nach Tierkontakt die Hände reinigen – diese Kaskade ist simpel, aber wirksam. Bei Durchfall gilt strikte Küchenhygiene; Erkrankte bereiten kein Essen für andere zu, Trinkflaschen und Nuckel werden nicht geteilt, Wäsche wandert heiß in die Maschine und Sanitärflächen werden regelmäßig desinfiziert. Das alles klingt banal, doch im Ausbruch macht die Summe der Kleinigkeiten den Unterschied. Wer kleine Schritte sichtbar macht, hebt Schwelle und Wirkung zugleich. Apotheke nutzt Nachrichten, um diese Schritte so zu erklären, dass sie morgen im Haushalt ankommen.

Für Apotheken bedeutet das eine Doppelrolle, die sich schnell erklären lässt. Einerseits die erste Einschätzung: Warnsignale hören, Wechselwirkungen mit bestehender Medikation bedenken, gefährdete Gruppen erkennen und Selbstmedikationswünsche behutsam einordnen. Andererseits die Brücke in die Versorgung: Hausarztpraxis, Kinderklinik, Notfallnummern und Kontaktwege zu Gesundheitsämtern, an die man verweisen kann. Damit wird Beratung zu Navigation, die Zeit spart und Fehler vermeidet. Die Dokumentation eines kurzen Verlaufs mit Datum und Uhrzeit hilft später, wenn Wege nachgezeichnet werden müssen. So wird aus Nähe Qualität.

Die Brücke zu den ersten drei Themen ist offensichtlich und hilfreich. Ob E-Rezept, Stromausfall in der Produktion oder Governance-Fragen im Ministerium – Stabilität entsteht, wenn Abläufe geübt, Zuständigkeiten klar und Botschaften verständlich sind. Ein kleiner Aushang beantwortet drei Fragen: Woran erkenne ich ein Risiko, was tue ich sofort und wo bekomme ich Hilfe. Ergänzend liegt ein Handzettel mit Warnzeichen und Hygieneschritten bereit, den Eltern mitnehmen können, damit das Zuhause mitzieht. Jede klare Botschaft ersetzt eine vage Vermutung und nimmt Druck aus der Situation. Wo Druck sinkt, steigt die Sicherheit für Kinder.

Für Apotheken bedeutet das … ein ruhiger Dienstplan mit klaren Rollen: Wer übernimmt die Telefon-Triage, wer prüft Selbstmedikationswünsche, wer aktualisiert den Aushang und wer dokumentiert besondere Hinweise. Dazu ein kurzer Team-Check am Tagesende, der drei Fragen beantwortet: Welche Anliegen kamen häufiger, welche Empfehlung hat geholfen und wo müssen wir Text oder Schild schärfen. So bleibt die Offizin handlungsfähig, auch wenn die Ursache noch nicht feststeht, und das Publikum erlebt genau das, was zählt: verlässliche Ansprechbarkeit, ruhige Priorisierung und nachvollziehbare Schritte. Apotheke braucht Nachrichten – und sie macht aus Nachrichten konkrete Sicherheit für den nächsten Tag.