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Presseinformation

Patientencoaching in LINDA Apotheken

Köln  -  Das vergangene Jahrhundert hat un­sere Gesellschaft verändert. So deutlich, wie sich die Le­bensstile der Menschen differenziert haben, haben sich damit einhergehend auch zentrale Lebensgewohnheiten im Hinblick auf Ernährung, Pflege und Hygiene sowie Frei­zeitgestaltung, Mobilität und Genuss verändert. Diese Ent­wicklung steht in einem kausalen Zusammenhang zu dem Anstieg der Anzahl an chronisch kranken Menschen. Die „Chronifizierung der Bevölkerung" bedeutet eine gesamt­gesellschaftliche Herausforderung, der wir uns stellen und die wir bewältigen müssen. Denn die Folgen betreffen nicht allein das Individuum, sondern diese werden sich zugleich auf das Kollektiv der gesetzlichen oder privaten Krankenversicherung spürbar finanziell auswirken.

Öffentliche Apotheken können eine wichtige Funktion bei der Früherkennung chronischer Erkrankungen sowie bei der Betreu­ung von Chronikern übernehmen. Die Voraussetzungen sind gut: Erstens sind Apotheken flächendeckend präsent. Zweitens verfü­gen Apotheken über täglich 4 Mio. Kundenkontakte. Und drittens (dies ist hinsichtlich der Früherkennung von besonderer Rele­vanz) verkehren in Apotheken nicht ausschließlich bereits chro­nisch erkrankte Menschen. Hinzu kommt, dass Apotheken - als bei vielen Menschen etablierte Ansprechpartner vor Ort - vielfach schon auf eine Vertrauensbeziehung zurückgreifen können. Die Bekleidung einer wichtigen Funktion bei der Bewältigung der Herausforderung „chronische Erkrankungen" setzt voraus, dass einzelne Apotheken oder deren Gruppierungen Angebote entwi­ckeln, die zuvorderst von ihren Kunden, den Kostenträgern aus der gesetzlichen sowie privaten Krankenversicherung und auch von den anderen Gesundheitsberufen akzeptiert werden.


LINDA AG unterstützt Studie zum Patientencoaching

Motiviert von dem Ziel, ein fundiertes Angebot für die Chroniker­versorgung in LINDA Apotheken zu entwickeln, unterstützte die LINDA AG die von der European Health Care Foundation (EUHCF) zum Zwecke der Verbesserung des Selbstmanagements von Dia­betikern durchgeführte Diabetes Education Self Management Study. Im Kern geht es darum, die ärztliche Betreuung zu unter­stützen und dem Patienten einen „Coach" zur Seite zu stellen, der ihn dabei unterstützt, zum aktiven Selbstmanagement seiner Krankheit zu finden. Davon ausgehend wurde vor Studienbeginn ein positiver Einfluss auf wichtige medizinische und psychosoziale Parameter erwartet. Das Studienkonzept beruht auf der soge­nannten Empowerment-Methode. Im ersten Schritt wurden 25 pharmazeutische Mitarbeiter - darunter Apotheker(innen) und pharmazeutisch-technische Assistent(inn)en - aus 12 Apotheken von der EUHCF zum „Diabetes-Coach" ausgebildet. Im zweiten Schritt wurden insgesamt 138 Patienten über ein halbes Jahr in Gruppen von den Diabetes-Coaches betreut. Zur Coach-Ausbil­dung und zur Patientenbetreuung entwickelte die EUHCF ein ei­genständiges Konzept, dessen Herzstück ein webbasiertes E-Learning-Portal für Coaches und Patienten ist. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass sowohl die teilnehmenden Apotheken als auch die Patienten das Betreuungskonzept sehr gut angenommen haben. Bei 7 von 10 Patienten war z.B. der HbA1c-Wert im Durch­­schnitt um 0,7 Prozentpunkte gesunken.


Von der Studie
zum Betreuungsprogramm in LINDA Apotheken

Auf der Grundlage der positiven Erfahrungen aus der Diabetes Education Self Management Study wird die LINDA AG in weiterer Zusammenarbeit mit der EUHCF das in der Studie verfolgte Kon­zept in Form eines webbasierten Coaching-Portals allen interes­sierten LINDA Apotheken kostenfrei zur Verfügung stellen. Mitar­beiter von LINDA Apotheken können sich mittels Durcharbeiten von 16 E-Learning-Modulen (z.B. Videos) zum Diabetes-Coach fortbilden. Die Coach-Module vermitteln nicht nur indikationsspe­zifische sondern auch psychologische Fachkenntnisse - beispiels­weise zu Ursachen und Katalysatoren einer Verhaltensänderung bei Patienten sowie Kommunikationstechniken wie das „Aktive Zuhören". Das in den Modulen vermittelte Wissen wird mit Mul­tiple-Choice Tests überprüft. Diese Form der Fortbildung kann in den Arbeitsalltag integriert werden und vermeidet darüber hinaus Reise- und damit Zeit- und Geldaufwand. Das Patienten-Coaching kann mit einzelnen Personen oder Gruppen durchgeführt werden. Dabei greift der Diabetes-Coach auf aufeinander aufbauende Pa­tientenvideos und Schulungsmaterialien zurück. Das Diabetes-Coaching können LINDA Apotheken auf dem Selbstzahlermarkt anbieten, allerdings wäre dieses ebenso geeignet, um gemein­sam mit anderen Berufsgruppen und/oder Kostenträgern aus der gesetzlichen oder privaten Krankenversicherung Kooperations­modelle zur interdisziplinären Diabetikerbetreuung zu verabre­den.


Wichtige Kunden gewinnen - binden - halten

Die LINDA AG bezweckt mit der Etablierung dieser indikations­spezifischen Betreuungsleistung einerseits einen fundierten Bei­trag zur Stärkung der Funktion von LINDA Apotheken bei der Chronikerbetreuung zu leisten. Andererseits wird den LINDA Apotheken mit dem Ausbildungs- und Betreuungsprogramm ein Instrument zur Verfügung gestellt, das verwendet werden kann, um die wichtige Zielgruppe der Diabetiker verstärkt zu erreichen und langfristig an die Apotheke zu binden.


Zur LINDA AG

Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammen­schluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vor­teil der Dachmarke LINDA im Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe. Mit rund 1.300 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker.

Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke „LINDA Apotheken". Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positio­nierung der selbstständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein.

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Medizin & PR GmbH -
Gesundheitskommunikation
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E-Mail: ricarda.wille@medizin-pr.de
Telefon: 0221 / 77 543-14

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E-Mail: nina.hellweg@medizin-pr.de
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Eine Information der
LINDA AG
Emil-Hoffmann-Str. 1a
50996 Köln
http://www.linda.de

(APOTHEKE ADHOC) (GESUNDHEIT ADHOC)

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